Délai de rétractation
Conformément à l’article L. 121-21 du Code de la consommation :
« Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 121-21-3 à L. 121-21-5. Toute clause par laquelle le consommateur abandonne son droit de rétractation est nulle. »
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez adresser votre demande :
- Par courrier postal à l’adresse suivante :
EliteBarbecue.com, Rue Garrigues, 17 - 1 46001 Valencia Espagne - Par email à : retractation@elitebarbecue.com
- Par le Formulaire de contact (choisir l'option Formulaire de Rétractaction)
Votre demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande et contenir les informations suivantes :
- Vos nom et prénom ou, le cas échéant, la raison sociale (pour les entreprises).
- Vos coordonnées complètes.
- Le numéro de commande.
- La date d’envoi de votre demande.
Frais et conditions de retour des produits
Les produits faisant l’objet d’une rétractation doivent être retournés aux frais du client à l’adresse suivante :
EliteBarbecue.com - Entrepôt, 1257 rue de Madrid ZI de Saint Charles - 66000 Perpignan.
Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après la date de votre demande de rétractation.
Le délai est considéré comme respecté si le produit est expédié avant l’expiration des 14 jours.
Votre responsabilité est engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part :
- Nous vous rembourserons l’intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (les frais supplémentaires dus à un mode de livraison autre que celui proposé par défaut ne seront pas remboursés).
- Le remboursement sera effectué sans retard excessif, au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de rétractation.
- Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été convenu expressément. Dans tous les cas, ce remboursement n’entraînera aucun frais supplémentaire pour vous.
Formulaire de rétractation
Pour faciliter le processus, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation suivant :
Formulaire de rétractation
À l’attention de EliteBarbecue.com :
Par la présente, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat de vente concernant le bien suivant :
- Commandé le [date de commande] / reçu le [date de réception].
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement si ce formulaire est soumis en version papier) :
- Date :
Ce formulaire peut être envoyé par courrier postal à l’adresse (Rue Garrigues, 17 - 1 46001 Valencia Espagne), à travers notre Formulaire de contact ou par e-mail à retractation@elitebarbecue.com