EliteBarbecue est spécialisé dans la vente en ligne des meilleurs équipements pour cuisines extérieures : barbecues, grills à gaz et électriques, fours à pizza, kamados, braseros et fumoirs.

Le site d'Elite Barbecue est totalement  sécurisé, vos achats et vos coordonnées sont totalement cryptées .

De nombreux articles sont en stock, expédié sous 48h. Tous les autres sont commandés individuellement et sont disponibles sous 2 à 8 semaines. L'information concernant les délais de livraison est précisée dans la page de description de chaque produit.

Les produits sont livrés par un transporteur, vous pourrez suivre votre commande grâce au code tracker.

Elite Barbecue reste fidèle à sa volonté de proposer des créations originales et accessibles au grand public. Pour cela, nous mettons à votre disposition un service paiement et  livraison de qualité, un service client performant et des garanties après-vente irréprochables.

 

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : info@elitebarbecue.com

Téléphone : +34 910 76 99 14

 

Au nom de toute notre équipe, nous vous souhaitons un bon shopping sur Elite Barbecue !         

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondu.

PRIX ET PAIEMENTS

Vos prix sont-ils TTC ?

OUI. Tous les prix affichés sont TTC.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Puis-je payer par chèque ?

Nous acceptons les paiements par virement, chèque, carte bancaire, Visa et MasterCard, Mandat Cash, Paypal, Hipay.

Comment utiliser mon code de réduction?

Dans l’espace Panier, entrez le code en majuscules, sans espace, exactement comme il vous a été présenté.

Dans quel délai ma carte bancaire est-elle débitée ?

Nous encaissons les paiements le jour de la commande.

Comment consulter ma facture?

Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables à tout moment via la rubrique "mon compte". Votre commande est passée mais pas encore expédiée : une facture pro forma est disponible sur votre compte client.Votre commande est déjà expédiée : vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre facture définitive sur votre compte client.

Pourquoi me demande t-on ma pièce d'identité ?

Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Vous avez choisi de régler en plusieurs fois, l'organisme bancaire nous demande des éléments complémentaires. En effet, suite à des fraudes à la carte bancaire, il nous est demandé de leur fournir la photocopie recto verso de la carte d'identité du client avec un justificatif de domicile. La date de validation de la commande pour l'expédition partira a compter de la date de réception des documents demandés.

Nous vous saurions gré de bien vouloir nous les faire parvenir en fichier joint à l’adresse suivante :

info@elitebarbecue.com

ou par courrier à l’adresse ci-dessous :

Elite Barbecue S.L.

Rue Garrigues, 17 - 1

46001 Valencia (Espagne)

Pour quelle raison mon paiement a-t-il échoué ?

Une multitude d’explications sont envisageables. Tout d’abord, vérifiez que votre carte de crédit fait bien partie de celles que nous acceptons (Visa, Mastercard, etc.). Assurez-vous d’avoir bien renseigné les informations correspondant à votre carte et à votre adresse de facturation (en France métropolitaine ou Belgique). Si malgré tout, la transaction échoue à nouveau, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire

Que faire si mon prélèvement est rejeté (3 fois sans frais) ?

Vous avez passé commande sur notre site et avez opté pour un règlement en 3 échéances sans frais.

Cependant, l'un de vos prélèvement nous est revenu impayé.

Nous vous saurions gré de bien vouloir prendre les initiatives nécessaires afin de régulariser votre situation.

Merci de bien vouloir nous contacter au +34 910 76 99 14

Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.

Puis-je être remboursé de la TVA pour les produits que j’exporte hors de l’Union Européenne ?

elitebarbecue.com, comme tous les sites de vente en ligne, n'est pas légalement en mesure de participer au système de détaxe touristique. Nous ne rembourserons donc pas la TVA.

COMMANDE ET LIVRAISON

Vos articles sont-ils sur stock ? Lorsque j’ai passé ma commande l’écran affichait ‘En stock’, maintenant ma commande est en attente. Que s’est-il passé ?

Nous mettons tout en oeuvre pour que les articles, que nous vous présentons à la vente sur notre site, soient en stock. Si le(s) article(s) que vous commandez ne sont pas en stock, l'information figurera sur notre site à côté du produit : "Disponible sous 8-10 semaines"

Cependant, il est possible qu’un article affiché ‘En stock’ devienne indisponible le jour où votre commande est traitée. Cela dépend du stock restant et du nombre de commandes en cours avec ce même article, ce jour là. Dès que nous recevons notre réassort nous procédons alors à l’expédition

Que ce passe t-il si je me suis trompé(e) dans ma commande?

Veuillez nous contacter au plus vite, afin de nous permettre dans le meilleur des cas de stopper l’expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous la retourner à vos frais.

Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien « Modifier mon adresse de livraison ». Apportez les changements nécessaires aux champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.

Comment faire un cadeau Elite Barbecue ?

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Elite Barbecue s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à envoyer un email au service client pour valider avec eux.

Que ce passe t'il après réception de mon produit dans vos locaux ?

Votre produit a bien été réceptionné dans nos locaux, après vérification par nos équipes il vous sera expédié dans les prochains jours.

Quels sont vos délais de livraison ?

Généralement, nos livraisons sont acheminées entre 3 à 5 jours suivant la date d'expédition, si les articles que vous commandez sont en stock.

Si le(s) article(s) que vous commandez ne sont pas en stock, nous vous informons de la date de livraison prévue sur la fiche produit ou le délai est annoncé.

Lorsque vous avez passé commande sur notre site, le produit peut par exemple être annoncé "expédié sous 14 jours" livré sous 4 semaines comme indiqué dans la confirmation de commande.

Notre service expédition vous fera parvenir un mail vous informant de la mise en livraison de votre commande et le transporteur vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Comment cela se passe avec le transporteur ?

Nous transmettons au transporteur vos coordonnées téléphoniques.

Ce dernier vous contactera afin de fixer un rendez-vous pour la bonne réception de votre commande.

Que se passe-t-il si le transporteur perd ma commande ?

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.

Ma commande est en retard que se passe t'il ?

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons pas en mesure de vous livrer dans les conditions initialement prévues.

Si le produit commandé n'est pas mentionné comme étant en stock, nous sommes informés par nos fournisseurs en temps réel et certains peuvent rencontrer des soucis de réapprovisionnement, le délai de livraison peut donc être allongé.

Si ce délai supplémentaire ne vous convenait pas, nous pourrions vous proposer de reporter votre choix sur un autre modèle qui serait disponible immédiatement (noté : expédié sous 48 heure) ou vous proposer l’annulation de votre commande et son remboursement.

Nous sommes réellement désolés pour les désagréments occasionnés par ce retard, tout à fait indépendants de notre volonté et nous en excusons.

Pourquoi le délai de livraison est-il plus long ?

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .

De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

J’ai suivi ma commande sur le site de votre transporteur et elle est indiquée comme déjà livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

Je souhaite me faire livrer en Corse ou à l'étranger

Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Toutefois, comme spécifié dans nos conditions générales de vente (rubrique livraison en bas de page du site), toute expédition en direction de toute zone hors France Métropolitaine et de la Corse doit faire l'objet d'une étude particulière pour les frais de port.

Vous pourrez vous acquitter de cette somme par virement bancaire ou en nous contactant directement pour un règlement par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.

Je souhaite me faire livrer dans les DOM-TOM

Cher client, pour les envois dans les DOM TOM, nous nous chargeons d'envoyer la commande au transitaire que vous désignez et c'est lui qui se charge de toutes les formalités. Une fois réceptionné le BAE finalisé, nous vous établissons une facture Hors Taxes et vous remboursons le TVA. Les frais de port que vous acquittez lors de la commande sont pour l'expédition de nos dépôts à votre transitaires quelque soit son emplacement en France Métropolitaine hors Corse. Nous vous remercions, lors de la commande de saisir l'adresse de votre transitaire en lieu et place de l'adresse de livraison et de nous donner le nom, le numéro de téléphone et l'adresse mail de la personne qui réceptionnera la commande.

Comment se passent vos livraisons, j'habite en étage ?

Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Toutefois vous avez indiqué un étage, un bâtiment ou un numéro d' appartement sur votre adresse de livraison.

Nous vous rappelons que toutes nos livraisons se font par défaut au pied de l'immeuble et au pas de la porte. Merci de prévoir alors ensuite votre propre organisation pour rentrer votre colis dans votre intérieur.

Comment se passe la réception de mes colis ?

Par la signature du bon de livraison ou récépissé de transport, conservé ensuite par le transporteur, vous reconnaissez avoir reçu le bon nombre de colis expédiés.

En cas de défaut constaté après livraison et non mentionné sur le bon de livraison ou récépissé de transport, vous devez doit nous en informer par courrier électronique à : serviceclients@azurahomedesign.com ou par courrier recommandé (adresse au chapitre Coordonnées) dans les 48 heures de la réception de la commande au plus tard, à défaut d'une telle formalité vous serez considéré comme ayant reçu des produits conformes tant en nombre qu'en qualité.

N’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Ventes.

RETOUR ET RECLAMATION

Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?

Avant tout, nous sommes navrés que ce soit le cas. Nous avons mis en place des contrôles qualité très stricts, à la fois chez les fabricants et au sein de nos entrepôts. La casse reste donc exceptionnelle mais possible.

Vous avez la possibilité de refuser la livraison en mentionnant les raisons sur le bon de livraison.

En cas de défaut constaté après livraison et non mentionné sur le bon de livraison ou récépissé de transport, vous devez doit nous en informer par courrier électronique à : info@elitebarbecue.com ou par courrier recommandé (adresse au chapitre Coordonnées) dans les 48 heures de la réception de la commande au plus tard, à défaut d'une telle formalité vous serez considéré comme ayant reçu des produits conformes tant en nombre qu'en qualité.

Nous vous invitons à nous contacter dans le plus bref délais suivant la livraison en nous envoyant des photos des endroits endommagés de votre article. Notre Service Client vous expliquera ensuite les choix à votre disposition.

Comment vous retourner le produit reçu ?

Le produit que vous avez réceptionné ne correspond pas à vos exigences et vous souhaitez nous le retourner.

Comme il est indiqué dans nos CGV vous avez 14 jours après la réception pour nous envoyer un mail et nous signifier votre intention de retourner le produit. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous devez nous le faire parvenir intact dans son emballage d'origine. Vous devez nous l'envoyer à l'adresse suivante :

ELITE BARBECUE

ZI Saint Charles

1257 Rue de Madrid

66000 PERPIGNAN.

Dès réception nous procéderons à l'expertise de la marchandise avant remboursement.

Quand pourrais-je constater mon remboursement ?

Une fois votre remboursement confirmé par nos services, votre remboursement apparaîtra sous quelques jours sur votre compte. Néanmoins, parfois, ce délai peut varier en fonction de la banque et du type de carte que vous avez utilisé. Si vous avez utilisé un compte Paypal, nous vous invitons à consulter vos e-mails de Paypal afin de vous assurer que votre remboursement n'est pas en attente de validation.

Pouvez vous effectuer le remboursement sur un autre compte que celui ayant servi au paiement ?

Dans un souci de lutte anti-fraude, nous ne pouvons effectuer cette opération. Tout remboursement est effectué à partir de la carte ou du compte Paypal ayant servi au paiement de la commande.

J’ai reçu ma commande mais les produits sont trop grands pour rentrer chez moi

Si les dimensions du produit que vous avez commandé ne conviennent pas à la pièce de destination, assurez-vous de refuser sa livraison de sorte que le transporteur le reprenne immédiatement.

Si cela n'a pu être le cas, contactez-nous dans les plus brefs délais pour organiser le retour de votre commande. Comme il est indiqué dans nos CGV vous avez 14 jours après la réception pour nous envoyer un mail et nous signifier votre intention de retourner le produit. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Vous devez nous le faire parvenir intact dans son emballage d'origine. Vous devez nous l'envoyer à l'adresse suivante: 1257 rue de Madrid, ZI St Charles 66000 PERPIGNAN, FRANCE

AUTRES

Etes-vous sur les réseaux sociaux ?

Nous avons une page Facebook, Instagram, Pinterest et Linkedin.

Nous vous envoyons aussi régulièrement des newsletters, n'oubliez pas de vous y abonner

A quelle fréquence le site azura Elite Barbecue est-il actualisé?

Afin de vous faire découvrir toujours plus d'objets et vous tenir informé de l'actualité design, Azura Home Design se renouvelle régulièrement.

Chaque semaine, vous retrouvez nos coups de cœurs, nos nouveautés et notre offres spéciales.

Avez-vous un showroom, des magasins, des distributeurs ou revendeurs?

Nous n’avons pas de showroom, ni de magasins.Elite Barbecue est une société de vente par internet uniquement et nous n'avons pas non plus de distributeurs, ou revendeurs, ou de frais d’infrastructure de magasins. Aussi, nos produits sont uniquement disponibles à la vente sur notre site.

Pouvez-vous m’envoyer un catalogue, une brochure?

Nous n’avons ni catalogue, ni brochure. Notre site internet est notre catalogue. Ceci contribue au maintien de nos prix compétitifs.

Comment vous contacter ?

- par e-mail à l'adresse : info@elitebarbecue.com

- par téléphone au +34 910 76 99 14 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour)

- par courrier: SElite Barbecue S.L. Rue Garrigues, 17 - 1    46001 Valencia (Espagne)

- Via notre Chat en direct

Collecte et traitement de mes données personnelles sur ce site. Pourquoi ? Comment ?

En passant votre commande, vous acceptez que nous puissions collecter, stocker, et utiliser vos données personnelles dans le but de traiter votre commande. Nous traiterons vos renseignements conformément à notre Politique de confidentialité.

SÉCURISATION DES DONNÉES :

Les paiements par carte bancaire sont effectuées directement sur le site de la BNP Paribas vos données financière ne sont pas conservé suite à la fin du paiement .

CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ:

Nous ne conservons pas les données relatives aux cartes bancaires de nos clients à la suite du paiement.

Je n’aime pas assembler mes meubles, proposez-vous ce service ?

Actuellement, nous n'offrons pas encore ce service. Rassurez-vous, nos articles sont faciles à assembler ou demandent un assemblage à la portée de quiconque.

Le transporteur peut ‘il démonter et emporter mon ancien meuble ?

Actuellement, nous ne proposons pas encore ce service. Afin de simplifier votre livraison, nous vous invitons à vous assurer que l'espace réservé à votre nouveau mobilier soit dégagé

Comment m’assurer que le colis passera ma porte ?

Avant de valider votre commande, nous vous invitons à vérifier les dimensions du produit disponibles sur la page du produit. Pensez aussi aux escaliers et couloirs communs. Et surtout n’hésitez pas à contacter notre service client.

Product added to wishlist
Product added to compare.