Questions fréquentes

Nous mettons tout en oeuvre pour que les articles, que nous vous présentons à la vente sur notre site, soient en stock. Si le(s) article(s) que vous commandez ne sont pas en stock, l'information figurera sur notre site à côté du produit : "Disponible sous 8-10 semaines"

Cependant, il est possible qu’un article affiché ‘En stock’ devienne indisponible le jour où votre commande est traitée. Cela dépend du stock restant et du nombre de commandes en cours avec ce même article, ce jour là. Dès que nous recevons notre réassort nous procédons alors à l’expédition

Veuillez nous contacter au plus vite, afin de nous permettre dans le meilleur des cas de stopper l’expédition de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous demanderons de nous la retourner à vos frais.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien « Modifier mon adresse de livraison ». Apportez les changements nécessaires aux champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.

Vous souhaitez faire parvenir directement un cadeau à la personne de votre choix, Elite Barbecue s'occupe de tout. Lorsque vous passez votre commande, précisez qu'il s'agit d'un cadeau et indiquez l'adresse de livraison. Dans les jours qui suivent, n'hésitez pas à envoyer un email au service client pour valider avec eux.

Votre produit a bien été réceptionné dans nos locaux, après vérification par nos équipes il vous sera expédié dans les prochains jours.

Généralement, nos livraisons sont acheminées entre 3 à 5 jours suivant la date d'expédition, si les articles que vous commandez sont en stock.

Si le(s) article(s) que vous commandez ne sont pas en stock, nous vous informons de la date de livraison prévue sur la fiche produit ou le délai est annoncé.

Lorsque vous avez passé commande sur notre site, le produit peut par exemple être annoncé "expédié sous 14 jours" livré sous 4 semaines comme indiqué dans la confirmation de commande.

Notre service expédition vous fera parvenir un mail vous informant de la mise en livraison de votre commande et le transporteur vous contactera afin de convenir d'un rendez-vous. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Nous transmettons au transporteur vos coordonnées téléphoniques.

Ce dernier vous contactera afin de fixer un rendez-vous pour la bonne réception de votre commande.

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.

Nous sommes au regret de vous informer que nous ne serons pas en mesure de vous livrer dans les conditions initialement prévues.

Si le produit commandé n'est pas mentionné comme étant en stock, nous sommes informés par nos fournisseurs en temps réel et certains peuvent rencontrer des soucis de réapprovisionnement, le délai de livraison peut donc être allongé.

Si ce délai supplémentaire ne vous convenait pas, nous pourrions vous proposer de reporter votre choix sur un autre modèle qui serait disponible immédiatement (noté : expédié sous 48 heure) ou vous proposer l’annulation de votre commande et son remboursement.

Nous sommes réellement désolés pour les désagréments occasionnés par ce retard, tout à fait indépendants de notre volonté et nous en excusons.

En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour les réduire .

De plus, le secteur du transport de marchandises fait face à une pression très forte actuellement. Cette situation affecte les délais d’arrivée de nos produits dans les ports et peut entraîner un changement de la date d’expédition ou un retard dans la livraison de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour que nos commandes soient expédiées le plus rapidement possible.

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Toutefois, comme spécifié dans nos conditions générales de vente (rubrique livraison en bas de page du site), toute expédition en direction de toute zone hors France Métropolitaine et de la Corse doit faire l'objet d'une étude particulière pour les frais de port.

Vous pourrez vous acquitter de cette somme par virement bancaire ou en nous contactant directement pour un règlement par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.

Cher client, pour les envois dans les DOM TOM, nous nous chargeons d'envoyer la commande au transitaire que vous désignez et c'est lui qui se charge de toutes les formalités. Une fois réceptionné le BAE finalisé, nous vous établissons une facture Hors Taxes et vous remboursons le TVA. Les frais de port que vous acquittez lors de la commande sont pour l'expédition de nos dépôts à votre transitaires quelque soit son emplacement en France Métropolitaine hors Corse. Nous vous remercions, lors de la commande de saisir l'adresse de votre transitaire en lieu et place de l'adresse de livraison et de nous donner le nom, le numéro de téléphone et l'adresse mail de la personne qui réceptionnera la commande.

Vous avez passé commande sur notre site et vous en remercions. Toutefois vous avez indiqué un étage, un bâtiment ou un numéro d' appartement sur votre adresse de livraison.

Nous vous rappelons que toutes nos livraisons se font par défaut au pied de l'immeuble et au pas de la porte. Merci de prévoir alors ensuite votre propre organisation pour rentrer votre colis dans votre intérieur.

Par la signature du bon de livraison ou récépissé de transport, conservé ensuite par le transporteur, vous reconnaissez avoir reçu le bon nombre de colis expédiés.

En cas de défaut constaté après livraison et non mentionné sur le bon de livraison ou récépissé de transport, vous devez doit nous en informer par courrier électronique à : serviceclients@azurahomedesign.com ou par courrier recommandé (adresse au chapitre Coordonnées) dans les 48 heures de la réception de la commande au plus tard, à défaut d'une telle formalité vous serez considéré comme ayant reçu des produits conformes tant en nombre qu'en qualité.

N’hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Ventes.