Preguntas frecuentes

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los artículos que le presentamos a la venta en nuestro sitio están en stock. Si el/los artículo(s) que pide no están en stock, la información aparecerá en nuestro sitio junto al producto: «Disponible en 8-10 semanas"

Sin embargo, es posible que un artículo que aparece como “En stock” no esté disponible el mismo día en que se procesa su pedido. Esto depende de las existencias restantes y del número de pedidos en curso con el mismo artículo ese día. Tan pronto como recibamos la reposición de existencias, procederemos al envío

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Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, para permitirnos en el mejor de los casos detener el envío de su pedido. Si su pedido ya ha sido enviado, le pediremos que nos lo devuelva a su cargo.

Puede cambiar su dirección de entrega a través de su cuenta hasta 24 horas antes de que se envíe. Inicie sesión en su cuenta. Vaya a la página «Mis pedidos» y haga clic en el enlace «Cambiar mi dirección de entrega». Realice los cambios necesarios en los campos disponibles y haga clic en «Actualizar dirección». Recuerde que cualquier coste adicional derivado de una nueva entrega seguirá siendo responsabilidad suya.

Quieres enviar un regalo directamente a la persona que elijas, Elite Barbacoa se encarga de todo. Cuando hagas tu pedido, especifica que es un regalo e indica la dirección de entrega. En los días posteriores, no dudes en enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente para confirmarlo con ellos.

Su producto ha sido recibido en nuestras instalaciones, tras la verificación por parte de nuestros equipos será enviado en los próximos días.

Generalmente, nuestras entregas se envían entre 3 y 5 días después de la fecha de envío, si los artículos que usted pide están en stock.

Si el artículo o artículos que usted pide no están en stock, le informaremos de la fecha de entrega prevista en la ficha del producto o se anunciará el plazo.

Cuando haya realizado un pedido en nuestra página web, el producto puede, por ejemplo, anunciarse como «enviado en 14 días» entregado en 4 semanas, tal y como se indica en la confirmación del pedido.

Nuestro departamento de envíos le enviará un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido puesto para entrega y el transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una cita. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.

Le enviaremos al transportista sus datos telefónicos.

El transportista se pondrá en contacto con usted para concertar una hora para recibir su pedido.

Esto ocurre muy raramente y sentimos que no haya recibido su pedido. Póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar con el transportista.

Lamentamos informarle de que no podremos realizar la entrega en las condiciones inicialmente previstas.

Si el producto solicitado no figura como disponible en stock, nuestros proveedores nos informan en tiempo real y algunos pueden encontrar problemas de reposición, por lo que el plazo de entrega puede alargarse. ¡

Si no está satisfecho con este plazo adicional, podemos ofrecerle la opción de cambiar a otro modelo que esté disponible de inmediato (nota: se envía en 48 horas) o cancelar su pedido y reembolsarle su dinero.

Sentimos sinceramente las molestias causadas por este retraso, que está completamente fuera de nuestro control y le pedimos disculpas.

Debido a la gran demanda actual, nuestros plazos de entrega son más largos, pero estamos haciendo todo lo posible para reducirlos.

Además, el sector del transporte de mercancías se enfrenta a una presión muy fuerte en estos momentos. Esto afecta al tiempo que tardan nuestros productos en llegar a los puertos y puede provocar un cambio en la fecha de envío o un retraso en la entrega de su pedido. Hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros pedidos se envíen lo más rápidamente posible.

Trabajamos en colaboración con empresas de transporte especializadas para garantizar una entrega eficaz. Aunque es poco frecuente, a veces se encuentran con problemas de comunicación u otros problemas menores. Suele tratarse de fallos informáticos. También es posible que hayan confiado su pedido a un vecino servicial. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Póngase en contacto con nosotros si sigue sin poder localizar su pedido.

Gracias por realizar un pedido con nosotros. Sin embargo, como se especifica en nuestras condiciones generales de venta (sección de entrega en la parte inferior de la página del sitio web), cualquier envío a cualquier área fuera de España y Canarias debe ser objeto de un estudio especial para los gastos de envío.

Puede pagar esta cantidad por transferencia bancaria o poniéndose en contacto con nosotros directamente para el pago con tarjeta de crédito.

Quedamos a su disposición para más información.

Estimado cliente, para los envíos a los departamentos y territorios franceses de ultramar, enviaremos el pedido a la agencia de transportes que usted designe, que se encargará de todas las formalidades. Una vez que hayamos recibido el BAE cumplimentado, le emitiremos una factura sin impuestos y le reembolsaremos el IVA. Los gastos de transporte que paga al realizar el pedido son para el envío desde nuestros almacenes hasta su agencia de transportes, cualquiera que sea su ubicación en Francia metropolitana, excluida Córcega. Al realizar el pedido, introduzca la dirección de su agencia de transportes en lugar de la dirección de entrega e indíquenos el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de la persona que recibirá el pedido.

Ha realizado un pedido en nuestra página web y le agradecemos que lo haya hecho. Sin embargo, ha indicado un piso, un edificio o un número de piso en su dirección de entrega.

Le recordamos que todas nuestras entregas se realizan por defecto al pie del edificio y en la puerta. Por favor, prevea entonces sus propios arreglos para hacer llegar su paquete al interior.

Al firmar el albarán de entrega o el recibo de transporte, conservado posteriormente por el transportista, reconoce haber recibido el número correcto de paquetes enviados.

En caso de defecto constatado después de la entrega y no mencionado en el albarán de entrega o en el recibo de transporte, deberá informarnos por correo electrónico a: serviceclients@azurahomedesign.com o por correo certificado (dirección en la sección Datos de contacto) en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido, a falta de dicha formalidad se considerará que ha recibido productos conformes tanto en número como en calidad.

No dude en consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.